Điều khoản sử dụng & Chính sách quyền riêng tư

Đơn vị vận hành Mini App và hệ thống LSY: CÔNG TY TNHH LSY.

Mã số doanh nghiệp: 0801321580.

Địa chỉ trụ sở: Đội 7, Thôn Đỗ Hạ, Xã Nguyễn Lương Bằng, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.

Hotline: 0981 144 220 (hoặc 0928 877 468). Email: info@lsy.vn. Zalo Official Account: LSY.

Trong văn bản này, đơn vị vận hành được gọi là “Chúng tôi”; người sử dụng Mini App được gọi là “Bạn”.

Khi mở và sử dụng Mini App LSY trên nền tảng Zalo, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của văn bản này. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Mini App.

Văn bản này đồng thời là Chính sách quyền riêng tư, được xây dựng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Mini App LSY giúp khách hàng theo dõi và chăm sóc máy lọc nước LSY đã lắp đặt tại gia đình hoặc nơi làm việc:

• Nhận máy về tài khoản Zalo bằng cách quét mã QR trên thân máy hoặc mở liên kết do kỹ thuật viên cung cấp.

• Xem chỉ số hoạt động của máy: chất lượng nước TDS, lưu lượng, trạng thái lõi lọc.

• Nhận cảnh báo khi máy vượt ngưỡng an toàn hoặc đến hạn thay lõi.

• Gửi yêu cầu bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật và theo dõi tiến độ xử lý.

• Xem lịch sử chăm sóc máy: ngày xử lý, nội dung đã làm, vật tư và dịch vụ đã dùng kèm chi phí.

• Chia sẻ quyền xem máy cho người thân trong gia đình.

• Tra cứu danh mục sản phẩm, dịch vụ và bảng giá.

Mini App không bán hàng trực tuyến, không thu tiền và không xử lý thanh toán.

Mini App sử dụng chính tài khoản Zalo của Bạn để đăng nhập. Chúng tôi không tạo mật khẩu riêng và không lưu mật khẩu Zalo của Bạn.

Bạn có trách nhiệm bảo quản thiết bị và tài khoản Zalo của mình. Mọi thao tác thực hiện qua tài khoản Zalo của Bạn trên Mini App được xem là do Bạn thực hiện.

Xin khi nào: ngay lần đầu Bạn mở Mini App, tại màn hình đăng nhập.

Cách lấy: Mini App nhận một mã tạm thời từ Zalo, gửi về máy chủ của Chúng tôi; máy chủ đổi mã đó lấy số điện thoại trực tiếp từ Zalo. Mã chỉ dùng được một lần.

Dùng để: định danh tài khoản; liên hệ khi xử lý bảo hành, bảo trì; xác định máy nào đã được chia sẻ quyền xem cho Bạn, vì việc chia sẻ thực hiện theo số điện thoại.

Nếu Bạn từ chối: Mini App không xác định được Bạn là ai nên không hiển thị được máy của Bạn. Đây là quyền bắt buộc để dùng dịch vụ.

Gồm: mã người dùng Zalo, tên hiển thị và ảnh đại diện. Xin cùng lúc với bước đăng nhập.

Dùng để: hiển thị tên và ảnh của Bạn trong Mini App; giúp nhân viên kỹ thuật nhận đúng khách hàng; liên kết tài khoản Zalo với hồ sơ khách hàng trong hệ thống.

Chúng tôi không truy cập danh bạ, tin nhắn, danh sách bạn bè hay bất kỳ nội dung riêng tư nào khác trong tài khoản Zalo của Bạn.

Xin khi nào: chỉ tại thời điểm Bạn bấm gửi một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Mini App không theo dõi vị trí ở chế độ nền và không xin quyền này khi Bạn chỉ xem thông tin máy.

Dùng để: giúp kỹ thuật viên xác định nơi đặt máy để đến đúng địa chỉ. Toạ độ được lưu kèm yêu cầu hỗ trợ đó.

Nếu Bạn từ chối: yêu cầu hỗ trợ vẫn gửi được bình thường; Bạn nhập địa chỉ bằng tay để kỹ thuật viên liên hệ.

Xin khi nào: khi Bạn bấm chức năng quét mã QR để nhận máy về tài khoản.

Dùng để: đọc nội dung mã QR dán trên thân máy. Mini App không chụp, không lưu và không gửi đi bất kỳ hình ảnh nào từ máy ảnh; chỉ nội dung văn bản trong mã QR được sử dụng.

Nếu Bạn từ chối: Bạn vẫn nhận máy được bằng cách mở liên kết do kỹ thuật viên gửi.

• Ảnh Bạn chủ động đính kèm khi mô tả sự cố: lưu cùng yêu cầu hỗ trợ, chỉ Bạn và nhân viên xử lý yêu cầu đó xem được.

• Địa chỉ email (tuỳ chọn): Bạn tự nhập trong mục Cá nhân để nhận cảnh báo; tắt hoặc xoá được bất cứ lúc nào tại chính màn hình đó.

• Dữ liệu hoạt động của máy: mã máy, số sê-ri, phiên bản phần mềm, chỉ số cảm biến, trạng thái vận hành và lịch sử bảo trì.

• Dữ liệu lưu trên máy Bạn: phiên đăng nhập lưu trong bộ nhớ cục bộ của Zalo để khỏi đăng nhập lại; bị xoá khi Bạn đăng xuất hoặc gỡ Mini App.

Chúng tôi xử lý dữ liệu nêu trên chỉ nhằm: cung cấp các chức năng của Mini App; tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật; gửi cảnh báo tình trạng máy và nhắc lịch bảo dưỡng; chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại; bảo đảm an toàn hệ thống, phòng chống gian lận; thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của Bạn cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba và không bán, trao đổi dữ liệu cá nhân của Bạn.

• Nền tảng Zalo Mini App: dữ liệu phát sinh khi Bạn dùng Mini App trên hạ tầng Zalo, theo điều khoản của Zalo.

• Nhân viên kỹ thuật, đại lý được Chúng tôi uỷ quyền: tên, số điện thoại, địa chỉ hoặc vị trí, nội dung yêu cầu hỗ trợ — để đến tận nơi xử lý.

• Đơn vị cung cấp hạ tầng máy chủ: dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ.

Các bên trên chỉ được tiếp cận phần dữ liệu cần thiết cho công việc của họ và có nghĩa vụ bảo mật.

• Dữ liệu tài khoản và lịch sử chăm sóc máy: lưu trong suốt thời gian Bạn còn sử dụng dịch vụ, phục vụ bảo hành và tra cứu lịch sử bảo trì của máy.

• Khi Bạn yêu cầu xoá tài khoản: Chúng tôi xoá ngay lập tức số điện thoại, email, tên, ảnh đại diện, liên kết tài khoản Zalo, cùng số điện thoại, địa chỉ và toạ độ đã lưu trong các yêu cầu hỗ trợ; mọi phiên đăng nhập bị thu hồi. Lịch sử bảo trì của máy được giữ ở dạng ẩn danh để phục vụ bảo hành theo quy định pháp luật.

• Nhật ký hệ thống phục vụ an ninh: lưu tối đa 12 tháng.

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Bạn có quyền được biết, đồng ý hoặc không đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, xoá dữ liệu, hạn chế và phản đối xử lý dữ liệu, yêu cầu bồi thường thiệt hại, khiếu nại và tố cáo.

• Xem lại thông tin tài khoản: mục Cá nhân trong Mini App.

• Tắt nhận cảnh báo qua email: mục Cá nhân, phần Email nhận cảnh báo.

• Thu hồi quyền xem máy đã chia sẻ: màn hình chi tiết máy, phần Chia sẻ.

• Rút lại quyền số điện thoại hoặc vị trí: Zalo, Cài đặt, Quản lý Mini App, chọn LSY.

• Xoá tài khoản và dữ liệu: mục Cá nhân, nút Xoá tài khoản; hoặc gọi hotline 0981 144 220; hoặc gửi email info@lsy.vn.

Chúng tôi phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 72 giờ làm việc.

Chúng tôi truyền dữ liệu qua kết nối mã hoá HTTPS, mã hoá thông tin xác thực của thiết bị khi lưu trữ, phân quyền truy cập theo vai trò và ghi nhật ký các thao tác quan trọng trên hệ thống.

Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu cá nhân, Chúng tôi sẽ thông báo cho Bạn và cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật.

Mini App dành cho người từ đủ 16 tuổi trở lên. Chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu của trẻ em dưới 16 tuổi và sẽ xoá ngay khi nhận được thông báo về việc đã thu thập mà không có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ.

Khi sử dụng Mini App, Bạn không được:

• Cung cấp thông tin sai sự thật hoặc mạo danh người khác.

• Nhận về tài khoản của mình máy lọc nước không thuộc quyền sở hữu hoặc sử dụng hợp pháp của mình.

• Can thiệp, dò quét, gây quá tải hoặc tìm cách truy cập trái phép vào hệ thống.

• Sử dụng Mini App vào mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm, đồng thời bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Toàn bộ nội dung, giao diện, hình ảnh, nhãn hiệu và phần mềm của Mini App thuộc quyền sở hữu của Chúng tôi hoặc bên cấp phép hợp pháp. Bạn không được sao chép, phân phối hoặc tạo sản phẩm phái sinh khi chưa có văn bản đồng ý.

Chỉ số hiển thị trên Mini App được lấy từ cảm biến của máy lọc nước, mang tính tham khảo cho việc theo dõi và nhắc bảo dưỡng; không thay thế kết quả kiểm nghiệm nước của đơn vị kiểm định có thẩm quyền.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các gián đoạn ngoài khả năng kiểm soát: sự cố đường truyền Internet của Bạn, sự cố nền tảng Zalo, mất điện, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Chúng tôi có thể cập nhật văn bản này khi bổ sung tính năng hoặc khi quy định pháp luật thay đổi. Bản cập nhật được công bố ngay trong Mini App và trên trang này kèm ngày hiệu lực mới.

Việc Bạn tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được xem là chấp nhận nội dung mới. Với thay đổi làm mở rộng phạm vi dữ liệu thu thập, Chúng tôi sẽ xin lại sự đồng ý của Bạn.

Văn bản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

CÔNG TY TNHH LSY — Mã số doanh nghiệp 0801321580.

Địa chỉ: Đội 7, Thôn Đỗ Hạ, Xã Nguyễn Lương Bằng, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.

Hotline: 0981 144 220 (hoặc 0928 877 468). Email: info@lsy.vn. Zalo Official Account: LSY.

Cảm ơn Bạn đã tin dùng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.